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解決問題的10個步驟

發布時間:2022-04-14 14:52 ????點擊量:

解決問題的10個步驟:
一般適用于車間級、班組級的改善類項目。問題解決型(現場型、攻關型、管理型、服務型)創新型

項目 問題解決型 創新型
選題 在原基礎上改進、提高。 從未有過的事情。
現狀 要把現狀調查分析清楚。 無現狀調查,而是研究創新的切入點。
目標 在原有基礎上,上升到一個新的水平。 全新的要求。
原因分析 針對現存問題的癥結,分析原因,并找出主要原因。 不用分析原因;為達到預期目標,廣泛提出各種方案,尋找最佳方案。
決策依據 用數據說話。 評價、比較、選擇(如有數據最好用數據)。
應用工具 以數據分析工具為主,非數據分析工具為輔。 以非數據分析工具為主

 


一、選擇課題:
來源:浪費的分析,麥肯錫診斷報告,職代會報告,KPI指標。
注意事項:課題宜小不宜大,課題名稱要具體,特征值可測量。

 

二、現狀調查:
用數據說話不僅收集已記錄的數據,更要親自現場跟蹤,掌握第一手資料。要客觀全面,不能帶有主觀傾向,只挑選對自己有利的數據。對數據整理、分類、分析,直到找到問題癥結。
常用方法:
(1)從統計報表、臺帳、質量記錄表等資料中調查。
(2)到生產現場調查 三現——現場、現實、現物
(3)最常用工具:檢查表、排列圖、親和圖

三、設定目標:
SMART原則:
1、具體明確
2、目標必須量化、可測量
3、先進性與可行性結合標準要求,上級下達指標,客戶要求自行制定的目標:行業先進水平?歷史最佳水平?
4、相關的
5、有一定時限

四、分析原因:
1、原因分析要全面
2、一定要分析到能采取對策、措施為止(根本原因)
3、用正確恰當地選用工具:魚骨圖(5M1E),關聯圖,樹圖(系統圖),5W分析法,FMEA,CE矩陣

五、確定主要原因:
1、對所有末端因子逐條分析
2、剔除不可控制的因素
3、以因子對問題的影響程度大小為標準
4、最好到現場驗證或用數據進行驗證
常用工具:專業分析法,現場驗證法,統計分析法,分層法,散點圖,回歸分析。

六、制定對策:
針對每個要因提出對策,研究、確定提出的對策,持久有效性、經濟性、可行性、技術難度制定對策表

七、按對策實施:
1、事事有人干,條條落實處
2、群策群力,全員參與
3、一般應嚴格按對策措施實施,如果出現新情況,預先制定的對策措施不能有效解決問題,小組討論后,修改對策措施再實施。
4、每條對策實施后,都要記錄和檢查

八、檢查效果:
1,全部對策措施實施完成后進行效果檢查
2,檢查現狀調查時的所有癥結是否都已解決
3,多層次、多方位對比,鼓舞士氣
4,實事求是,不夸大

九、制定鞏固措施:
1,把對策表中已經證明了的有效措施(如變更的操作方法、技術參數等)報請有關部門批準后納入到相關作業指導書或規章制度。
2,到現場確認是否執行了新的作業指導書或規章制度。
3,在鞏固期內做好記錄,用數據說明鞏固期內取得的成果。

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